Tudo sobre o Sistema Orquestra/Inmetro

Para organismos de inspeção que atuam com acreditação junto ao Inmetro, entender o funcionamento do Sistema Orquestra e do ambiente SGCI é essencial para acompanhar solicitações, processos, pendências, avaliações e comunicações relacionadas à acreditação.

Na rotina de um Organismo de Inspeção, o sistema é utilizado para consultar processos, acompanhar o andamento das instâncias, verificar tarefas concluídas, identificar exigências e monitorar etapas importantes do processo de acreditação, supervisão ou reavaliação.

Neste conteúdo, a Jbarvik preparou um passo a passo visual para ajudar organismos a entenderem como acessar o sistema e acompanhar seus processos com mais segurança.

O que é o Sistema Orquestra/Inmetro?

O Sistema Orquestra é uma plataforma utilizada pelo Inmetro para a tramitação e acompanhamento de processos relacionados a serviços, incluindo demandas ligadas à acreditação de Organismos de Avaliação da Conformidade.

Na prática, é por meio desse ambiente que o organismo consegue acompanhar etapas, visualizar processos, verificar instâncias em andamento e consultar registros vinculados à sua empresa.

Para Organismos de Inspeção, esse acompanhamento é importante porque permite maior controle sobre solicitações, avaliações, supervisões, reavaliações e demais interações com a CGCRE/Inmetro.

Por que o Orquestra é importante para Organismos de Inspeção?

O Orquestra e o SGCI fazem parte da rotina administrativa dos organismos acreditados ou em processo de acreditação. Eles ajudam a centralizar informações importantes sobre o relacionamento do organismo com o Inmetro, tanto para acompanhar processos já abertos quanto para formalizar novas solicitações.

Na prática, o sistema não serve apenas para monitorar instâncias em andamento. Ele também pode ser utilizado para abertura e tramitação de diferentes tipos de processos relacionados ao organismo, como:

• solicitação de acreditação inicial;

• solicitação de extensão ou alteração de escopo;

• alteração de contrato social;

• atualização de dados do organismo;

• alteração de responsável legal, responsável técnico ou gerente da qualidade, quando aplicável;

• formalizações relacionadas à supervisão, reavaliação ou manutenção da acreditação;

• envio e acompanhamento de documentos, respostas e comunicações com o Inmetro.

Além disso, por meio do sistema, o organismo pode:

• acessar processos vinculados à empresa;

• acompanhar instâncias em andamento;

• consultar o histórico de etapas;

• verificar tarefas concluídas;

• identificar responsáveis e movimentações;

• acompanhar comunicações registradas no processo;

• ter mais rastreabilidade sobre a tramitação.

Esse controle é fundamental para evitar perda de prazos, falhas de acompanhamento, envio incorreto de informações e dificuldades na gestão das demandas com o Inmetro.

Mais do que uma tela de consulta, o Orquestra é uma ferramenta de gestão da relação do organismo com a CGCRE/Inmetro. Por isso, conhecer suas funções ajuda o OI a conduzir melhor suas solicitações, acompanhar exigências e manter seus processos administrativos mais organizados.

Quem pode acessar o sistema?

O acesso ao ambiente é realizado por usuários vinculados à empresa, normalmente por meio do gov.br ou certificado digital, dependendo do tipo de acesso e da relação do usuário com o CNPJ.

De forma geral, o acesso pode estar relacionado ao responsável legal, representante da empresa ou pessoa autorizada a acompanhar os processos vinculados ao organismo.

Por isso, é importante que a empresa mantenha seus acessos organizados e saiba quem está autorizado a acompanhar as informações dentro do sistema.

Pré-requisitos de Acesso

Antes de iniciar, verifique se os itens abaixo estão disponíveis:

• Certificado digital (E-CNPJ, geralmente tipo A1) instalado na máquina do Representante Legal.

• Certificado vinculado à conta GOV.BR do Representante Legal.

• Aplicativo GOV.BR instalado no celular (necessário para verificação em duas etapas).

Passo a passo para acessar e acompanhar processos no Orquestra/SGCI

A seguir, veja o passo a passo com base nas telas do sistema, mantendo a ordem das imagens anexadas.

Passo 1 - Acesse a página inicial do Orquestra/Inmetro

Na primeira tela, o usuário encontra a página de acesso ao sistema do Inmetro. Há dois caminhos principais: acesso interno para usuários do Inmetro e acesso para empresas, realizado pelo botão Entrar com gov.br. Para organismos de inspeção e empresas, o caminho correto é o acesso pelo ambiente gov.br.

Imagem 01 - Passo 1 - Acesse a página inicial do Orquestra/Inmetro

Passo 2 - Entre com a conta gov.br

Após clicar em Entrar com gov.br, o usuário é redirecionado para a página oficial de identificação do gov.br. Nesta etapa, o sistema solicita o CPF do usuário para iniciar o acesso. Depois disso, o usuário seguirá com a autenticação conforme o método escolhido.

Imagem 03 - Passo 3 - Selecione o certificado digital, quando aplicável

Passo 3 - Selecione o certificado digital, quando aplicável

Em alguns casos, o acesso pode exigir ou permitir o uso de certificado digital vinculado ao CNPJ da empresa. Na tela exibida, o sistema apresenta os certificados disponíveis no computador ou navegador. O usuário deve selecionar o certificado correto da empresa e confirmar o acesso. Esse cuidado é importante para evitar acesso com certificado de outra empresa ou seleção incorreta do CNPJ.

Imagem 02 - Passo 2 - Entre com a conta gov.br

Passo 4 - Acesse o ambiente SGCI

Após a autenticação, o usuário é direcionado ao Sistema de Gestão de Clientes do Inmetro (SGCI). Nesta tela, o sistema reconhece o usuário como sócio ou representante legal e apresenta a empresa vinculada ao acesso. Para prosseguir, basta clicar no link da empresa correspondente.

Imagem 04 - Passo 4 - Acesse o ambiente SGCI

Passo 5 - Abra o menu do SGCI

No menu superior, é possível acessar as opções disponíveis dentro do SGCI. Para acompanhar processos, o usuário deve acessar a opção Monitoramento de Instâncias. Esse menu permite visualizar processos vinculados à empresa, acompanhar situações e consultar informações importantes sobre as instâncias abertas.

Imagem 05 - Passo 5 - Abra o menu do SGCI

Passo 6 - Acesse a tela de Monitoramento de Instâncias

Na tela de monitoramento, o sistema apresenta filtros de pesquisa para localizar processos. É possível buscar por processo, número, situação, resultado da instância, data de requisição, data de conclusão e requisitante. Esses filtros ajudam o organismo a localizar processos específicos e acompanhar o andamento das demandas.

Imagem 06 - Passo 6 - Acesse a tela de Monitoramento de Instâncias

Passo 7 - Filtre pela situação do processo

No campo Situação, o usuário pode selecionar o status desejado. Entre as opções exibidas, estão: Finalizado, Em Andamento e Stand By/Congelado. Para acompanhar processos ativos, normalmente o filtro Em Andamento é o mais utilizado.

Imagem 07 - Passo 7 - Filtre pela situação do processo

Passo 8 - Clique em buscar para visualizar os resultados

Após selecionar os filtros desejados, o usuário deve clicar em Buscar. O sistema então apresenta os processos encontrados, com informações como código, processo, status, data de início, data de fim e requisitante. Essa etapa é útil para confirmar se existe algum processo ativo vinculado à empresa.

Imagem 08 - Passo 8 - Clique em buscar para visualizar os resultados

Passo 10 - Acompanhe o passo a passo do processo

Dentro do processo, o sistema apresenta uma visão detalhada das etapas realizadas. É possível verificar tarefas concluídas, datas de início, datas de conclusão, responsáveis, status das etapas e movimentações da instância. Essa visualização é importante para entender em que fase o processo está e quais etapas já foram concluídas.

Imagem 09 - Passo 9 - Clique no processo desejado

Passo 9 - Clique no processo desejado

Ao localizar o processo, o usuário deve clicar no link correspondente para abrir os detalhes. No exemplo apresentado, o processo exibido é de Abertura Automática de Supervisão e Reavaliação. Ao acessar o processo, é possível visualizar o histórico de etapas, tarefas e movimentações relacionadas à instância.

Imagem 10 - Passo 10 - Acompanhe o passo a passo do processo

Passo 11 - Consulte mensagens, análises e comunicações do processo

Na área de acompanhamento, o usuário também pode visualizar comunicações registradas no processo. Essas mensagens podem conter análises, solicitações, recomendações, decisões ou informações sobre documentos emitidos. Por isso, é fundamental que o organismo acompanhe essa área com frequência, especialmente em processos de acreditação, supervisão, reavaliação ou formalização.

Imagem 11 - Passo 11 - Consulte mensagens, análises e comunicações do processo

Cuidados importantes ao usar o Orquestra/SGCI

Mantenha os acessos atualizados

Certifique-se de que o responsável legal, representantes e usuários autorizados estejam corretamente vinculados à empresa.

Use o certificado correto

Ao acessar com certificado digital, confirme se o CNPJ selecionado é o da empresa correta.

Monitore processos em andamento

Acompanhe com frequência a aba de Monitoramento de Instâncias, principalmente quando houver avaliação, supervisão, reavaliação ou solicitações abertas.

Verifique comunicações registradas

Nem sempre a informação mais importante estará apenas no e-mail. O histórico dentro do processo também deve ser acompanhado.

Organize evidências e prazos

Ao identificar uma solicitação, exigência ou comunicação relevante, registre internamente o prazo e o responsável pela tratativa.

Como a Jbarvik ajuda organismos no relacionamento com o Inmetro

A rotina de um Organismo de Inspeção envolve muito mais do que a execução técnica das inspeções. Também é necessário acompanhar sistemas, prazos, documentos, comunicações e processos junto ao Inmetro.

Nesse contexto, o Orquestra/SGCI aparece como uma ferramenta importante não apenas para consulta, mas também para abertura, acompanhamento e tratativa de diferentes processos administrativos relacionados à acreditação.

A Jbarvik apoia organismos de inspeção em demandas como:

• acompanhamento de processos no Orquestra/SGCI;

• orientação para abertura de solicitações junto ao Inmetro;

• apoio em processos de acreditação inicial;

• suporte em solicitações de extensão ou alteração de escopo;

• orientação em alterações cadastrais e societárias, como alteração de contrato social;

• acompanhamento de supervisões, reavaliações e manutenções da acreditação;

• organização de documentos e evidências para envio;

• interpretação de exigências e comunicações registradas nos processos;

• apoio na preparação para avaliações da CGCRE/Inmetro;

• tratamento de não conformidades;

• suporte técnico e administrativo na rotina do organismo.

Muitas dessas demandas fazem parte da rotina regulatória do organismo, mas nem sempre o cliente percebe que pode contar com apoio especializado para conduzi-las com mais segurança.

Com o acompanhamento da Jbarvik, o organismo reduz o risco de perder prazos, responder comunicações de forma incompleta, abrir processos de maneira incorreta ou deixar pendências administrativas sem tratativa adequada.

Mais do que acompanhar processos, a Jbarvik auxilia o organismo a se organizar, interpretar exigências e conduzir suas demandas junto ao Inmetro com mais clareza, rastreabilidade e previsibilidade.

Conclusão

O Sistema Orquestra/SGCI é uma ferramenta essencial para organismos que precisam abrir, acompanhar e tratar processos junto ao Inmetro.

Saber acessar, abrir solicitações, localizar instâncias, filtrar processos e interpretar movimentações ajuda o organismo a manter mais controle sobre suas obrigações e etapas de acreditação.

Se o seu organismo precisa de apoio para acompanhar processos, organizar evidências ou se preparar melhor para interações com a CGCRE/Inmetro, fale com a Jbarvik.

A gestão correta das informações também faz parte de uma operação mais segura, organizada e previsível.

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